Términos y Condiciones

1. Tiendas Autorizadas

Las promociones, puntos, sellos, cupones, recompensas o beneficios publicados mediante FidelyStamp serán válidos únicamente en las sedes, canales o tiendas que el negocio responsable haya configurado o comunicado como autorizadas. Cada negocio define si una promoción aplica en tiendas físicas, canales digitales, domicilios, sedes específicas, horarios determinados o territorios concretos.

FidelyStamp actúa como plataforma tecnológica y no garantiza que una promoción esté disponible en una sede no indicada por el negocio. La disponibilidad de cada beneficio puede depender del inventario, operación, conectividad, horario, vigencia y reglas comerciales del negocio que lo ofrece.

2. Participantes

Podrán participar las personas naturales que creen una cuenta, se registren en un programa de fidelización o interactúen con una promoción disponible en FidelyStamp, siempre que suministren información veraz, completa y actualizada. Cuando una promoción exija mayoría de edad, domicilio, documento de identidad, membresía previa u otra condición especial, el participante deberá cumplirla antes de acumular o redimir beneficios.

Los negocios que usan FidelyStamp también son usuarios de la plataforma. Al registrar un negocio, la persona que actúa en su nombre declara que cuenta con autorización suficiente para obligar a dicho negocio frente a estos Términos y frente a las condiciones que publique para sus promociones.

3. Descripción de las Condiciones de la Promoción

FidelyStamp permite a los negocios crear y administrar programas de fidelización, promociones, puntos, sellos, cupones, regalos, descuentos, beneficios, campañas y reglas de redención. Las condiciones específicas de cada promoción, incluyendo vigencia, forma de acumulación, valor de puntos o sellos, tabla de redención, requisitos de compra, canales autorizados, productos excluidos y límites por factura o usuario, serán definidas por el negocio responsable.

Salvo que el negocio indique lo contrario, los beneficios no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, bonos, descuentos o promociones vigentes. Si una promoción depende de una compra, de un código, de la validación de identidad o de la revisión de un recibo, el participante deberá cumplir esa mecánica antes de recibir el beneficio.

4. Producto Objeto de la Promoción

El producto, servicio, descuento, cupón, regalo, beneficio o recompensa objeto de cada promoción será aquel que el negocio haya descrito en FidelyStamp o en sus canales oficiales. No todos los productos o servicios de un negocio hacen parte de una promoción. Cualquier producto, adición, referencia, categoría o canal no incluido expresamente se entenderá excluido.

5. Número de Unidades Disponibles

La cantidad de productos, redenciones, descuentos, cupones o beneficios disponibles estará sujeta a la configuración del negocio, inventario, cupos, presupuesto, vigencia, operación de la tienda y demás condiciones publicadas para cada promoción. Los beneficios podrán estar disponibles hasta agotar existencias, hasta finalizar la vigencia o hasta alcanzar el límite definido por el negocio.

6. Restricciones de la Promoción

Los participantes no podrán transferir, vender, ceder, comercializar, duplicar, alterar, manipular o redimir beneficios por cuenta de otra persona, salvo autorización expresa del negocio. El negocio podrá exigir validación de identidad, comprobante de compra, código de promoción, cuenta activa o cualquier otro control razonable para prevenir fraude, suplantación o acumulaciones indebidas.

Las promociones pueden excluir canales digitales, domicilios, productos específicos, categorías, pagos en ciertos medios, pedidos para llevar, compras empresariales, eventos, servicios especiales u otros escenarios definidos por el negocio. La información registrada por participantes y negocios debe ser veraz; se prohíbe la suplantación de identidad y el uso de datos que no correspondan al titular o al negocio autorizado.

7. Uso de la Promoción

El uso indebido de promociones, puntos, sellos, cupones o recompensas, incluyendo intentos de redención no autorizados, combinaciones fraudulentas, abuso de errores del sistema, acumulaciones indebidas o manipulación de transacciones, podrá generar la reversión del beneficio, la corrección del saldo, la cancelación de la redención, la suspensión de la cuenta o la exclusión del programa, según corresponda.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

FidelyStamp podrá actualizar estos Términos en cualquier momento mediante publicación en su sitio web o aplicaciones. Los negocios podrán modificar, extender, suspender o cancelar sus promociones conforme a sus propias condiciones y a la ley aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o comunicación, salvo que se indique una fecha posterior.

9. Retiro del Programa

Los participantes pueden solicitar el retiro de su cuenta o de un programa de fidelización a través de los canales de soporte disponibles. El retiro puede implicar la desactivación de la cuenta frente al programa correspondiente y la pérdida de puntos, sellos, cupones, beneficios pendientes o saldos promocionales, salvo que la ley aplicable o las condiciones del negocio dispongan algo distinto.

Los negocios pueden solicitar la terminación de su cuenta empresarial conforme a su acuerdo comercial vigente. La terminación no libera al negocio de obligaciones pendientes frente a participantes, consumidores, autoridades, pagos, datos personales o promociones ya comunicadas.

10. Posibilidad de Canje de los Productos Objeto de la Promoción

Salvo que el negocio indique expresamente lo contrario, los beneficios, puntos, sellos, cupones, recompensas o productos promocionales no son canjeables por dinero en efectivo, no generan intereses, no son reembolsables y no podrán reemplazarse por productos distintos a los definidos en la promoción. Una vez aplicada o facturada una redención, esta podrá ser irreversible si así lo establecen las condiciones del negocio o la operación de la tienda.

11. Aceptación de los Términos y Condiciones tanto para personas como para negocios

Al crear una cuenta, registrarse, escanear un código QR, participar en una promoción, acumular puntos o sellos, redimir beneficios, usar el panel de negocio o publicar una campaña, las personas y los negocios declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos y las políticas aplicables de FidelyStamp.

Los negocios aceptan que son responsables de la legalidad, claridad, suficiencia y cumplimiento de las promociones que configuren o comuniquen mediante FidelyStamp, incluyendo normas de protección al consumidor, publicidad, comercio, impuestos, protección de datos y cualquier regulación sectorial aplicable a su actividad.

12. Datos Personales tanto para personas como para negocios

FidelyStamp tratará datos personales conforme a su Política de Privacidad y Política de Habeas Data. Los participantes autorizan el tratamiento de sus datos para registro, autenticación, operación de programas de fidelización, acumulación y redención de beneficios, soporte, seguridad, analítica, comunicaciones y demás finalidades informadas.

Los negocios son responsables de obtener, conservar y poder demostrar las autorizaciones requeridas para tratar datos personales de sus clientes, incluyendo finalidades de fidelización, publicidad, campañas, gestión del relacionamiento, mejora de calidad del servicio, mejora de experiencia, analítica e inteligencia artificial cuando aplique. Los negocios no deben enviar comunicaciones comerciales a titulares que no hayan autorizado esa finalidad o que hayan solicitado supresión, revocatoria o restricción.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas aplicables. Cualquier controversia relacionada con estos Términos será conocida por la jurisdicción ordinaria competente, sin perjuicio de los mecanismos administrativos o de protección al consumidor que puedan aplicar.

14. Mecánica para Acceder a la Promoción

Para acceder a una promoción, el participante deberá seguir la mecánica indicada por el negocio. Esta puede incluir realizar una compra, escanear un código QR, abrir un enlace, crear o validar una cuenta, aceptar términos y autorizar el tratamiento de datos personales, presentar documento de identidad, suministrar un código promocional, elegir el producto promocional, solicitar la redención al personal de la tienda y revisar que el beneficio se haya aplicado correctamente antes de finalizar la transacción.

El personal del negocio o el sistema podrá verificar si el participante cuenta con puntos, sellos, cupones o requisitos suficientes. Si por error o falla técnica se genera una acumulación, descuento o redención indebida, FidelyStamp o el negocio podrán corregir el registro, restablecer el saldo real y revertir beneficios otorgados indebidamente, en la medida permitida por la ley.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, por favor utiliza nuestra pagina de contacto.