Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

FidelyStamp actua como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de su sitio publico, aplicacion para clientes, herramientas para negocios, formularios de registro y canales de soporte, salvo cuando FidelyStamp actue como encargado del tratamiento en nombre de un negocio cliente que utiliza la plataforma.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de como interactues con FidelyStamp, podemos recopilar datos de identificacion y contacto como nombre, direccion de correo electronico, numero de telefono, nombre del negocio, detalles de sucursales e identificadores de cuenta.

Tambien podemos recopilar datos de fidelizacion y transaccionales como inscripciones a tiendas, puntos, sellos, redenciones, actividad de recompensas, participacion en campanas, cupones, promociones y comentarios.

Podemos procesar datos tecnicos y de uso como identificadores de dispositivo, datos del navegador, metadatos derivados de IP, registros de sesion, eventos de uso de la aplicacion, contexto de referencia y diagnosticos de soporte.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para proporcionar la plataforma FidelyStamp, autenticar usuarios, mantener cuentas y operar programas de fidelizacion para clientes y negocios.

Utilizamos los datos para permitir la acumulacion y redencion de recompensas, apoyar el descubrimiento de tiendas, procesar solicitudes de demo y brindar soporte al cliente y soporte tecnico.

FidelyStamp y los negocios que usan la plataforma podran tratar datos de clientes para publicidad autorizada, campanas, mejoramiento del relacionamiento con clientes, mejora de calidad del servicio, mejora de experiencia, analisis de fidelizacion, medicion de satisfaccion y segmentacion de clientes.

Utilizamos los datos para mejorar el rendimiento del producto, generar analiticas, prevenir abuso o fraude, monitorear la fiabilidad del servicio y mantener controles de seguridad.

Podemos usar datos anonimizados, agregados o seudonimizados para desarrollar, entrenar, evaluar y mejorar modelos de inteligencia artificial, analitica, recomendaciones, prevencion de fraude, personalizacion y sistemas de calidad de la plataforma. Cuando se involucren datos personales identificables, el tratamiento estara sujeto a la autorizacion aplicable y a las salvaguardas legales correspondientes.

4. Base legal y autorizacion

Cuando lo exige la ley colombiana, FidelyStamp trata los datos personales con base en la autorizacion previa, expresa e informada del titular de los datos.

Tambien podemos tratar datos cuando la ley lo permite, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, la respuesta a autoridades competentes, la seguridad de la plataforma o la prestacion de los servicios solicitados por el usuario o nuestros negocios clientes.

Los negocios que usan FidelyStamp son responsables de obtener y conservar las autorizaciones requeridas para tratar datos personales de sus clientes con finalidades de publicidad, campanas comerciales, gestion del relacionamiento, mejora del servicio, analitica e inteligencia artificial cuando aplique.

5. Comparticion y acceso de negocios

Podemos compartir datos personales con clientes empresariales que operan tiendas o programas de fidelizacion a traves de FidelyStamp, en la medida necesaria para el funcionamiento de dichos programas.

Los clientes empresariales podran acceder a datos de clientes dentro de FidelyStamp unicamente para finalidades autorizadas, incluyendo gestion de fidelizacion, publicidad, campanas comerciales, relacionamiento con clientes, soporte al cliente, analisis de desempeno y mejora del servicio o la experiencia.

FidelyStamp no vende datos personales como activo comercial independiente.

6. Entrenamiento de inteligencia artificial

Los clientes empresariales podran activar o desactivar la participacion de los datos asociados a su cuenta empresarial en procesos de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, sin limitar los derechos individuales de los titulares de datos personales.

FidelyStamp procurara usar datos anonimizados, agregados o seudonimizados para el entrenamiento de modelos cuando sea razonablemente posible. Los datos personales identificables no se usaran para entrenamiento cuando no exista la autorizacion requerida o cuando el titular haya ejercido validamente un derecho que impida dicho tratamiento.

7. Conservacion y supresion

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta politica, atender obligaciones legales o contractuales, resolver disputas, hacer valer nuestros acuerdos y soportar necesidades legitimas del negocio y de seguridad.

Cuando un titular solicite la supresion de sus datos y la solicitud sea legalmente procedente, FidelyStamp tramitara la solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana. La eliminacion o anonimizacion tecnica podra tardar hasta treinta (30) dias habiles desde la validacion de la solicitud, salvo que exista una obligacion legal, contractual, contable, de seguridad o de defensa de derechos que exija conservar cierta informacion.

8. Derechos y contacto

Los titulares pueden solicitar acceso, actualizacion, rectificacion, prueba de la autorizacion, supresion cuando aplique, revocatoria de la autorizacion cuando sea legalmente procedente e informacion sobre la forma en que se estan tratando sus datos personales.

Los titulares pueden solicitar que FidelyStamp o el cliente empresarial aplicable suspendan el uso de sus datos personales para publicidad, prospeccion comercial o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial cuando dicha restriccion sea legalmente procedente.

Si necesitas comunicarte con nosotros sobre temas de privacidad o datos personales, por favor utiliza nuestra pagina de contacto.